Reklamační protokol

Reklamační protokol

Reklamační protokol

REKLAMAČNÍ PROTOKOL

Portál www.dvirka.pro – EUROMERCK GROUP, s.r.o.

Sídlo: Jiřího z Poděbrad 978, 696 62 Strážnice, IČ: 23281332, E-mail: info@dvirka.pro

1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE REKLAMUJÍCÍHO (ZÁKAZNÍKA)

Jméno a příjmení / Název firmy (IČO): _________________________________________________

Odpovědná kontaktní osoba: _______________________________________________________

Telefonní číslo: _____________________ E-mail: ____________________________________

Adresa (pro případný zpětný závoz): __________________________________________________

2. SPECIFIKACE REKLAMOVANÉ ZAKÁZKY

Číslo faktury / zálohové faktury: ___________________________________________________

Datum převzetí zakázky: _________________ Způsob převzetí: ☐ Osobní odběr / ☐ Závoz doručovatelem

3. DETAILNÍ POPIS REKLAMOVANÝCH VAD

(Do tabulky prosím vypište konkrétní dílce/produkty, u kterých vadu uplatňujete. U lakovaných dvířek uveďte rozměr a typ vady z výroby – např. prach pod lakem, stékanec, rozměrová odchylka. Mechanické škrábance poškrábané po převzetí nelze uznat.)

Požadovaný způsob vyřízení reklamace (zaškrtněte):

☐ Oprava / Přelakování dílců

☐ Výroba nového kusu (pouze při neodstranitelné konstrukční vadě zaviněné zhotovitelem)

☐ Přiměřená sleva z ceny zakázky

☐ Jiné (specifikujte): _____________________________________________________________

4. POVINNÉ PŘÍLOHY PRO ZAHÁJENÍ ŘÍZENÍ

Kupující bere na vědomí, že bez splnění následujících podmínek nebude reklamační řízení zahájeno:

1. ☐ Fotodokumentace/Video: K tomuto protokolu jsou e-mailem přiloženy detailní fotografie reklamovaných vad (foceno na dostatečném světle) a celkový pohled na reklamovaný produkt.

2. ☐ Úhrada zakázky: Faktura za tuto zakázku byla kompletně uhrazena. (Svévolné zadržení doplatku faktury z důvodu reklamace je porušením VOP a vede k okamžité ztrátě výhody splatnosti pro veškeré další zakázky).

3. PROHLÁŠENÍ KUPUJÍCÍHO A SOUHLAS S PODMÍNKAMI

Podpisem tohoto protokolu stvrzuji, že vady uvádím pravdivě a že jsem reklamované produkty mechanicky nepoškodil při manipulaci, rozbalování či montáži. Souhlasím se zákonnými a smluvními lhůtami pro vyřízení reklamace ( 30 až 60 dnů pro spotřebitele, až 60 dnů pro podnikatele z důvodu technologické náročnosti cyklu opravného lakování v bezprašném boxu).

V _______________________ dne _______________ _________________________________________

Podpis kupujícího (razítko firmy)

6. VYJÁDŘENÍ ZHOTOVITELE (Vyplňuje pouze EUROMERCK GROUP, s.r.o.)

Datum přijetí reklamace: _______________ Reklamaci přijal: __________________________

Stanovisko technologa / lakovny:

☐ REKLAMACE SE UZNÁVÁ v plném / částečném rozsahu.

☐ REKLAMACE SE ZAMÍTÁ z důvodu (např. mechanické poškození po převzetí, vada podkladu u renovace):

_________________________________________________________________________________________

Navržený způsob a termín vyřízení: _____________________________________________________

V Strážnici dne ______________ _________________________________________

Podpis a razítko zhotovitele